Công ty KIWA cam kết mang đến chế độ bảo hành và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp cho tất cả các dòng máy chế biến gỗ được cung cấp trên toàn quốc. Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, KIWA không chỉ bảo hành sản phẩm mà còn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Thời Gian Bảo Hành

  • Máy chế biến gỗ mới: 12 tháng.
  • Máy chế biến gỗ đã qua sử dụng: 06 tháng.

2. Điều Kiện Bảo Hành

2.1. Điều Kiện Được Bảo Hành

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, tính từ ngày khách hàng ký nghiệm thu máy.
  • Số seri máy trùng khớp với số trên phiếu nghiệm thu.
  • Sản phẩm do KIWA sản xuất hoặc phân phối, còn nguyên nhãn mác, không bị thay đổi so với thiết kế ban đầu.
  • Khách hàng đã tuân thủ đầy đủ hướng dẫn về vận chuyển, lắp đặt, sử dụng và bảo dưỡng thiết bị.
  • Hư hỏng được xác định là do lỗi từ nhà sản xuất.

2.2. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

  • Sản phẩm không thuộc danh mục bảo hành từ nhà sản xuất hoặc phân phối.
  • Không đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành.
  • Số seri hoặc model sản phẩm không khớp với hợp đồng nghiệm thu.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc sửa chữa tại trung tâm không được ủy quyền bởi KIWA.
  • Hư hỏng do lỗi người sử dụng, vận hành sai cách, sử dụng máy quá tải, hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.
  • Thiệt hại do vận chuyển, va đập mạnh, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố khách quan khác.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

3. Trách Nhiệm Của KIWA

  • Khắc phục sự cố trên máy móc, thay thế phụ tùng hoặc chi tiết bị lỗi.
  • Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm đã cung cấp, không bao gồm bồi thường thiệt hại phát sinh.
  • Không chịu trách nhiệm về thương tật hoặc tác nhân gây hại do sử dụng sai cách.
  • Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng cách, đảm bảo máy vận hành hiệu quả và bền bỉ.

4. Sửa Chữa Tính Phí Ngoài Bảo Hành

  • KIWA nhận sửa chữa và thay thế phụ tùng chính hãng với mức phí hợp lý trong các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo trước để khách hàng cân nhắc.

5. Thời Gian Tiếp Nhận Và Xử Lý Thông Tin

  • Thời gian tiếp nhận thông tin: Từ thứ 2 đến thứ 7, trong giờ hành chính.
  • Thời gian xử lý: KIWA cử nhân sự đến tận nơi khách hàng trong vòng 24-48 giờ, tùy thuộc vào vị trí địa lý.

6. Hệ Thống Hỗ Trợ Kỹ Thuật 24/7

  • KIWA luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật thông qua đường dây nóng 24/7.
  • Cam kết mang đến sự an tâm và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hãy liên hệ ngay với KIWA để được hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp!